Künstliche Intelligenz ist in der Versicherungsbranche zunehmend auf dem Vormarscharsch. Mehrwert schafft sie vor allem in der Risikobewertung, der Schadenbearbeitung und der Betrugserkennung. 

Bei der Risikobewertung geht es darum, das versicherte Risiko – etwa für Sturmschäden – einzuschätzen. Künstliche Intelligenz kann zahlreiche Daten zum Gebäude, Standort, früheren Schäden und Umweltkontext analysieren. Dabei erkennt sie Muster, die Menschen oft verborgen bleiben. Zum Beispiel, dass eine bestimmte Kombination aus Baujahr, Lage und Dachtyp das Risiko für Sturmschäden erhöht. Die KI erstellt daraus ein präzises Risikoprofil für jedes Gebäude. Vorteil für Versicherte: genauere Tarifgestaltung und fairere Prämien.

Bei der Betrugserkennung fungiert die KI als digitaler Detektiv: Sie sucht nicht nur in einzelnen Schadensmeldungen nach Auffälligkeiten, sondern spürt viel komplexere Zusammenhänge auf. So lassen sich Betrugsfälle frühzeitig aufdecken. Das spart Kosten – und schützt ehrliche Versicherte vor den Auswirkungen von Versicherungsbetrug.

Samstagabend, 23 Uhr. Plötzlich tropft Wasser von der Wohnzimmerdecke. Früher hieß das: warten bis Montag. Heute übernimmt die Schaden-KI. Rund um die Uhr, sieben Tage die Woche – ohne dass Mitarbeitende ihr Wochenende opfern. Das funktioniert so:

Für Marcus Wollny und Lars Malinowsky ist klar: Mit der Schaden-KI sind die Chancen noch lang nicht ausgeschöpft. Aktuell arbeitet die DOMCURA an einem Tool, das ihr Software-Team selbst entwickelt hat. Damit lässt sich per Spracheingabe ein Ziel vorgeben – “Pass mal auf, ich habe vor, ein neues Portal zu bauen …” – und die KI findet selbstständig einen Weg, dieses Ziel zu erreichen. Programmiert das Portal, testet den Code, verbessert ihn. Damit sparen Softwareentwicklerinnen und -entwickler enorm viel Zeit. Zeit, die sie stattdessen in Ideenfindung oder Qualitätssicherung stecken können. 

Außerdem arbeitet die DOMCURA an einer Service-KI: Wer auf die Website kommt, soll künftig von einem Avatar begrüßt werden. Als Kundin oder Kunde können Sie dann einfach fragen: "Ich habe meine Police verloren, kannst du mir die nochmal schicken?” oder “Wie weit ist der Antrag, den ich neulich eingereicht habe?”. 

Sobald Sie sich authentifiziert haben, kennt der Avatar auch die Vorgeschichte Ihres Anliegens. So bekommen alle, die das möchten, ihre individuelle “Ansprechperson” für die DOMCURA-Servicewelt.